Жалобы и возвраты

Жалобы

Поврежденные грузы

Мы предоставляем 5-летнюю гарантию на нашу продукцию. Гарантийный срок начинается с момента доставки заказа. Если обнаружены какие-либо дефекты, скрытые в течение гарантийного срока, о них следует сообщить сразу же после обнаружения. Покупатель должен сообщить о дефекте по электронной почте, телефону или письмом в течение 48 часов с момента получения посылки. Вся информация о повреждении с доказательствами должна быть заполнена клиентом в течение 7 дней с даты получения товара.

Заказчик имеет исключительное право на замену, ремонт или компенсацию. Решение о ремонте, замене или присуждении компенсации остается за Продавцом. Согласно нашим рекомендациям, покупатель должен проверить состояние упаковки и доставленных товаров при доставке: любые повреждения должны быть подтверждены поставщиком в накладной или накладной. Жалобы на повреждение посылки при транспортировке будут рассматриваться только в том случае, если жалоба будет подана в присутствии курьера. По согласованию с продавцом поврежденные предметы должны быть возвращены на местонахождение компании за счет продавца. При возврате стоимость доставки не возвращается. Ремонт, выполненный Заказчиком, о котором не было сообщено Продавцу, не подлежит последующим рекламациям.

Необходимые документы для подачи жалобы или сообщения о повреждении во время транспортировки

К жалобе или уведомлению о повреждении во время транспортировки необходимо приложить следующее:

  • краткое, но точное описание проблемы и подробное описание повреждения с фотографиями (подробные фото поврежденных мест или дефектов товара),
  • фото всего продукта
  • фотографии упаковки, в которой был доставлен товар (повреждение коробки и фото отпечатка, на котором виден номер детали и номер заказа).

В случае повреждения при транспортировке необходимо также приложить копии накладной, в которой указано состояние товара при доставке, с подписью курьера / доставщика. Если на электронном устройстве было обнаружено повреждение, отправьте подтверждение о том, что посылка считается поврежденной.

Информация об ожиданиях Покупателя (ремонт, замена товара, снижение цены или возврат товара и затраты)

До рассмотрения рекламации упаковку следует сохранить на случай возврата товара. В случае повреждения посылки при транспортировке это должно быть подтверждено перевозчиком при получении посылки. Отметьте повреждение в накладной и попросите водителя подписать ее. Затем копию подписанного документа следует отправить на наш адрес электронной почты info@clampine.pl. Если водитель не подтвердил, что посылка была повреждена при получении, мы будем считать, что на момент получения посылка не имела видимых дефектов. В таких случаях ни Продавец, ни производитель не несут ответственности за ущерб. Любые претензии Покупателя по этому поводу будут отклонены. Продавец обязан немедленно ответить на жалобу Покупателя, самое позднее в течение 14 дней с даты ее подачи. Ответ на претензию Покупателя будет отправлен на адрес электронной почты, указанный Покупателем.

Возврат

Потребитель может отказаться от покупки, совершенной на основании продажи по почте, без объяснения причин, если в течение 14 дней с даты получения товара он сообщит об отказе от договора и доставит возвращенный товар нашей компании. позднее 14-го дня с момента получения товара. Запрос на расторжение договора может быть сделан, отправив электронное письмо на адрес info@clampine.com или отправив письмо через Почту Польши.

Мы принимаем возврат только в том случае, если товар не имеет следов использования и не был поврежден, это также относится к оригинальной упаковке. Возвращаемый товар должен быть укомплектован и иметь подтверждение покупки (квитанцию или счет-фактуру).

Если после осмотра возвращенный товар находится в другом состоянии, чем тот, который был первоначально отправлен получателю, например, в случае любого механического повреждения, вызванного сборкой или разборкой, мы оставляем за собой право вычесть стоимость запасных частей или потерю стоимости, вызванной этим ущербом.

Гарантируем возврат стоимости товара. Мы возвращаем деньги банковским переводом на указанный счет в течение 7 рабочих дней.

Обратный адрес:

CEDA Sp. z o. o
ул. Szosa Knyszyńska 1
15-694 Белосток

Отправления наложенным платежом не принимаются.

Мы поддерживаем:

платежи в магазине зажимов

Контактная информация

CEDA Sp. z o. o.,

Ул. Szosa Knyszyńska, 1
15-694 Белосток-Фасты

электронная почта: info@clampine.com

ПЛ/РУС
телефон: +48 667 959 460

ПЛ/АНГ
телефон: +48 787 654 188