Поврежденные грузы

Мы предоставляем 5-летнюю гарантию на нашу продукцию. Гарантийный срок начинается с момента доставки заказа. Если обнаружены какие-либо дефекты, скрытые в течение гарантийного срока, о них следует сообщить сразу же после обнаружения. Покупатель должен сообщить о дефекте по электронной почте, телефону или письмом в течение 48 часов с момента получения посылки. Вся информация о повреждении с доказательствами должна быть заполнена клиентом в течение 7 дней с даты получения товара.

Заказчик имеет исключительное право на замену, ремонт или компенсацию. Решение о ремонте, замене или присуждении компенсации остается за Продавцом. Согласно нашим рекомендациям, покупатель должен проверить состояние упаковки и доставленных товаров при доставке: любые повреждения должны быть подтверждены поставщиком в накладной или накладной. Жалобы на повреждение посылки при транспортировке будут рассматриваться только в том случае, если жалоба будет подана в присутствии курьера. По согласованию с продавцом поврежденные предметы должны быть возвращены на местонахождение компании за счет продавца. При возврате стоимость доставки не возвращается. Ремонт, выполненный Заказчиком, о котором не было сообщено Продавцу, не подлежит последующим рекламациям.

Необходимые документы для подачи жалобы или сообщения о повреждении во время транспортировки

К жалобе или уведомлению о повреждении во время транспортировки необходимо приложить следующее:

• краткое, но точное описание проблемы и подробное описание повреждения с фотографиями (подробные фото поврежденных мест или дефектов товара),
• фото всего продукта
• фотографии упаковки, в которой был доставлен товар (повреждение коробки и фото отпечатка, на котором виден номер детали и номер заказа).

В случае повреждения при транспортировке необходимо также приложить копии накладной, в которой указано состояние товара при доставке, с подписью курьера / доставщика. Если на электронном устройстве было обнаружено повреждение, отправьте подтверждение о том, что посылка считается поврежденной.

Информация об ожиданиях Покупателя (ремонт, замена товара, снижение цены или возврат товара и затраты)

До рассмотрения рекламации упаковку следует сохранить на случай возврата товара. В случае повреждения посылки при транспортировке это должно быть подтверждено перевозчиком при получении посылки. Отметьте повреждение в накладной и попросите водителя подписать ее. Затем копию подписанного документа следует отправить на наш адрес электронной почты info@clampine.pl. Если водитель не подтвердил, что посылка была повреждена при получении, мы будем считать, что на момент получения посылка не имела видимых дефектов. В таких случаях ни Продавец, ни производитель не несут ответственности за ущерб. Любые претензии Покупателя по этому поводу будут отклонены. Продавец обязан немедленно ответить на жалобу Покупателя, самое позднее в течение 14 дней с даты ее подачи. Ответ на претензию Покупателя будет отправлен на адрес электронной почты, указанный Покупателем.

Потребитель может отказаться от покупки, совершенной на основании продажи по почте, без объяснения причин, если в течение 14 дней с даты получения товара он сообщит об отказе от договора и доставит возвращенный товар нашей компании. позднее 14-го дня с момента получения товара. Запрос на расторжение договора может быть сделан, отправив электронное письмо на адрес info@clampine.com или отправив письмо через Почту Польши.

Мы принимаем возврат только в том случае, если товар не имеет следов использования и не был поврежден, это также относится к оригинальной упаковке. Возвращаемый товар должен быть укомплектован и иметь подтверждение покупки (квитанцию или счет-фактуру).

Если после осмотра возвращенный товар находится в другом состоянии, чем тот, который был первоначально отправлен получателю, например, в случае любого механического повреждения, вызванного сборкой или разборкой, мы оставляем за собой право вычесть стоимость запасных частей или потерю стоимости, вызванной этим ущербом.